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卷烟营销移动服务管理系统的研发

作者:admin时间:2019-05-23 18:50

  广东省中山市烟草专卖局(公司)第四管理中心在日常卷烟营销工作中发现,当前客户经理在日常拜访过程中如需对客户进行经营指导,往往会用到客户历史销售、条均价、各规格卷烟销售占比等数据,而受广东省卷烟营销平台内网限制,许多营销数据只能在办公室查询,拜访客户往往需要准备大量纸质资料或多次往返客户店面和办公室查阅电子资料,这无疑降低了客户经理的工作效率,影响了对零售客户经营指导及答疑的时效性和精准性,因此,如何将零售客户销售的内网数据直接通过直观的数据图表呈现于移动终端,对卷烟营销工作具有重要意义。

  客户经理在现实拜访过程中,从零售客户提出相关经营指导需求,到给出有效答复,需11个步骤,回访环节和查询数据环节耗时多,客户等待答复时间过长。由于查数系统有网络限制,需回到办公室才能进行操作且查数环节操作流程复杂,增加了答疑流程的耗时,平均耗时约为2.7小时。

  研发一套能运用于移动终端的简易数据查询系统,以实现营销服务与系统数据的有机集成,减少客户经理日常拜访时对关于经营问题的答疑回访时间,提高响应效率,打造客户经理、零售客户随身、随处、随地的互动式服务模式。具体工作为:数据库建立、端口映射与数据源对接、系统开发、UI界面设计、安装运行。

  对系统运用前后的答疑回访时间进行了测试,改善前用时约为2.7小时,改善后用时约为0.18小时,效率提升1400%,年节约工时成本约为40.09万元;提高了对零售客户经营指导及答疑的时效性和精准性,同时也提高了客户服务的满意度;减少了营销人员数据分析及答疑回访等工作的单次耗时,增加了进行深度数据分析和经营指导的时间,提升了进行创造性工作的可能性;使零售客户与商业企业的信息交互更加及时便捷;通过营销智能化体系的信息推送,有效解决了营销管理过程中市场掌握不及时、数据分析深度不够等问题,从市场决策、客户服务、业务工作提醒等多维度给予智能化辅助,有效提升了工作效率。